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                  创文冲锋号丨巧断“家务事”周阿姨调解室用心用情化解居民纠纷

                    2021年12月17日12:47:07

                  创文冲锋号丨巧断“家务事” 周阿姨调解室用心用情化解居民纠纷

                  www.panzhihua.gov.cn?????发布时间:

                  7月6日,周阿姨调解工作室在仁和镇老街社区正式挂牌成立,这是仁和区成立的第三个个人调解工作室。

                  “你们家现在情况怎么样?”“我们家现在好多了,老人和我们子女都暂时没有发生矛盾,大家相处得比较融洽,谢谢周阿姨帮我们调解。”8月10日,周阿姨正在打电话进行调解回访,询问当事双方现在的情况。

                  66岁,曾担任仁和镇老街社区支部书记、党委委员。10多年来,她是社区里出了名的“热心肠”,充分利用人熟、地熟的优势,为邻里间调解矛盾纠纷。因为喜欢倾听、热心助人、说话亲和,所以她在居民当中有着良好的口碑,大家亲切地称她“周阿姨”,也愿意将生活琐事和心中苦闷倾诉给她,让她帮忙想办法。今年6月,社区征求周运英意见,为她挂牌成立了个人调解室——周阿姨调解工作室。

                  周运英:

                  我其实就是一个老党员,在退休后,想要发挥一些余热,为居民间解决一些鸡毛蒜皮的小事。在社区需要我的时候,我就当仁不让地站了出来。

                  7月12日,调解室来了一位70多岁姓杨的大爷,他情绪较激动,周阿姨轻声上前询问,耐心倾听,了解事情来龙去脉。原来是父子俩发生了矛盾,老杨想通过社区,和儿子小杨面对面谈一次,想要周阿姨“支支招”。

                  为了解老杨家的具体情况,周阿姨和街坊邻居进行了沟通,摸清父子俩平时的关系和性格特点。

                  两天后的早晨,小杨首先来到调解室,周阿姨在与小杨沟通过程中发现,父子俩的矛盾已经积存了多年。小杨说,他现在和父母住一块,父亲在家一直比较强势,说一不二,这几年母亲生病卧床,矛盾更是频频发生,最近一次更是上升到了肢体冲突。

                  “百善孝为先,父亲辛苦为家,儿女也应尽量理解、包容他……”周阿姨语重心长地做起了小杨的工作。

                  等到老杨到达现场时,她便开始了父子俩的面谈。周阿姨耐心倾听双方的诉说,用亲和的方式,劝导老爷子对儿子不要那么严厉,多一点包容。双方在调解室共同商议解决方法,最后老人提出想要搬去养老院,小杨在和妹妹商量后,同意了这一提议,冰释前嫌。社区也积极配合帮忙寻找养老院,老杨最终选择了一家就近的养老院,方便回家看望老伴。

                  老杨在最近一次回访时,满脸笑容地说,现在过得很幸福,十分感谢周阿姨的调解工作。

                  俗话说,家和万事兴,可家长里短,勺子免不了碰锅沿。自调解室成立两个月来,周阿姨既说法又讲理,通过用眼观察、用心倾听、用理疏导、用情感化,引导家庭成员、街坊邻里互相尊重理解、彼此谦让包容,让矛盾纠纷在无形之中得到有效化解,为推动家庭和睦、维护社会和谐做出了积极贡献。

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